Chính sách hủy đơn hàng

 1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu hủy đơn

Quý khách có thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng “24 giờ” kể từ thời điểm nhận được email xác nhận đặt hàng từ “Tổ Quốc Trong Tim Store”.

Sau thời hạn nêu trên, đơn hàng có thể đã được chuyển sang quy trình chuẩn bị, đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vì vậy, Tổ Quốc Trong Tim Store có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hoặc hoàn tiền trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.

 2. Cách thức gửi yêu cầu hủy đơn

Để gửi yêu cầu hủy đơn, Quý khách vui lòng liên hệ qua địa chỉ email: “contact@toquoctrongtim.com” với tiêu đề:

“YÊU CẦU HỦY ĐƠN HÀNG – [MÃ ĐƠN HÀNG]”

Nội dung email cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

•        Họ và tên người đặt hàng;

•        Số điện thoại và địa chỉ email đã sử dụng khi đặt hàng;

•        Mã đơn hàng;

•        Tên sản phẩm và số lượng đề nghị hủy;

•        Lý do hủy đơn hàng;

•        Thông tin nhận tiền hoàn, bao gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.

Yêu cầu hủy đơn chỉ được xem là hợp lệ khi được gửi trong thời hạn quy định và có đầy đủ thông tin cần thiết để Tổ Quốc Trong Tim Store xác minh, đối chiếu và xử lý.

Việc gửi yêu cầu hủy đơn không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được hủy thành công. Yêu cầu chỉ được chính thức chấp thuận sau khi Quý khách nhận được thông báo xác nhận từ Tổ Quốc Trong Tim Store.

 3. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hủy đơn hợp lệ, “Tổ Quốc Trong Tim Store” sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng “15 ngày làm việc”.

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản do Quý khách cung cấp. Thời gian tiền được ghi có thực tế có thể thay đổi tùy theo quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền trước khi gửi yêu cầu. Tổ Quốc Trong Tim Store không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc thất bại trong quá trình hoàn tiền do thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.

 4. Các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu hủy đơn phát sinh từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã được xác nhận, Tổ Quốc Trong Tim Store sẽ tiếp nhận và xử lý theo “Chính sách đổi trả và hoàn tiền”, các điều khoản bán hàng có liên quan và quy định của pháp luật hiện hành.

 5. Lời cảm ơn

Mỗi sản phẩm thuộc “TỔ QUỐC TRONG TIM COLLECTION” không chỉ là một vật phẩm lưu niệm, mà còn lưu giữ dấu ấn, niềm tự hào và những cảm xúc đặc biệt từ “Concert Quốc gia – Tổ Quốc Trong Tim”.

Chúng tôi trân trọng từng sự lựa chọn và đồng hành của Quý khách; đồng thời luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm được chuẩn bị, hoàn thiện và trao gửi với sự chỉn chu, nguyên vẹn và xứng đáng với niềm tin mà Quý khách đã dành cho chương trình.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã đồng hành cùng Tổ Quốc Trong Tim.!